С 1 июня 2015 года пресс-центр ГТРК «Встречи на Вертковской» запустил на своей площадке новый проект «Финансовый понедельник». Еженедельно в первый день недели в пресс-центре эксперты обсуждают различные темы, так или иначе связанные с финансами. 10 августа эксперты ЮК LexProf приняли участие в обсуждении проблем защиты прав потребителей финансовых услуг.
Участники круглого стола:
Алексей Николаевич Чубинов, заместитель начальника Управления Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Сибирском федеральном округе,
Ольга Сергеевна Елифиренко, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора Новосибирской области,
Сергей Вадимович Карпекин, генеральный директор ЗАО "Сибирская юридическая компания",
Татьяна Леонидовна Гончарова, управляющий партнер компании «LexProf»,
Ирина Андреевна Лобанова, руководитель департамента исследований банковского сектора Национального агентства финансовых исследований (г. Москва)
Елизавета Сергеевна Капустина, юрист компании «LexProf».
Часто ли в Новосибирской области нарушаются права потребителей финансовых услуг? Как отстоять свои права? Куда обращаться, если услуга оказана некачественно? Всегда ли жалобы обоснованы? Эти и другие вопросы обсуждались на встрече.
Татьяна Гончарова привела пример успешной судебной практики ЮК LexProf, позволившей в арбитражном суде защитить права вкладчика банка, у которого была отозвана лицензия. Сложность дела заключалась не столько в том, что банк прекратил свою деятельность, а в том, что банк, ссылаясь на данные внутреннего учета и утрату первичных документов, утверждал об отсутствии денежных средств на счете у клиента. Банк настаивал на том, что клиент сам снял денежные средства со счета, а теперь требует их возврата. Суды общей юрисдикции встали на сторону банка и отказали вкладчику в выплате страхового возмещения. И только особая тактика, разработанная специалистами ЮК LexProf, позволила вкладчику получить предусмотренное законом страховое возмещение.
Елизавета Капустина подняла актуальную проблему разграничения ответственности между банком и службой судебных приставов при списании денежных средств со счета должника. В настоящее время между банками и службами судебных приставов заключаются договоры об электронном документообороте, предоставляющие право судебному приставу в безакцептном порядке списывать средства со счета должника. Однако, законодательством предусмотрены ограничения при списании денежных средств, имеющих целевое назначение (например, средства материнского капитала, социальные пособия и т.п. - ст. 99, 100 Федерального закона «Об исполнительном производстве»). Банки, исполняя постановление пристава обязаны осуществить списание денежных средств в полной сумме, указанной судебным приставом-исполнителем. При этом возникает угроза нарушения законодательства в части установленных ограничений обращения взыскания на суммы целевого назначения. Подтвердив наличие нерешенной проблемы, ни представители Банка России, ни представители Роспотребнадзора не смогли предложить вариант урегулирования этого вопроса.
Участники дискуссии согласились с тем, что законодательство в сфере потребления финансовых услуг имеет широкий спектр вопросов для совершенствования и регулирования.
Часть дискуссии транслировалась в прямом эфире передачи «Новости» на канале Россия 24.